Términos del servicio

Prestador del servicio

El servicio lo presta UpgradeGuideMx.click S.A.S., RFC UPG200817EE5, con domicilio en Avenida Santiago 2921, C.P. 08810, Ciudad de México, Ciudad de México, México y atención de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábado de 9:00 a 13:00. Usar este sitio o pedir una visita implica aceptar estos términos.

Suministro y montaje

• Levantamiento en sitio con medición de la cubierta, revisión del tablero y registro de sombras.
• Propuesta por escrito con el equipo detallado por marca y modelo, la potencia en kWp, el desglose del importe y la mensualidad de cada plazo.
• Suministro de módulos, estructura, inversor, protecciones y cableado, con factura y pólizas a nombre del cliente.
• Montaje, sellado de anclajes, etiquetado del tablero y pruebas de arranque.
• Apoyo en la gestión del crédito ante la institución financiera, si se pide.
• Integración del expediente y presentación de la solicitud de interconexión ante CFE Distribución.
• Entrega del acta con números de serie, fichas técnicas, pólizas, diagrama unifilar y memoria de cálculo.

Fuera del suministro

No se incluyen el medidor bidireccional, que instala CFE Distribución, ni la obra civil mayor, el refuerzo estructural, el cambio de tablero o de acometida, la reposición de impermeabilizante ni la poda de árboles, salvo cotización firmada por separado. Tampoco los derechos y trámites que corresponden a la persona titular del servicio.

Obligaciones del cliente

Entregar información veraz, ser la persona titular del servicio o contar con su autorización escrita, y asegurar el día del montaje el acceso a la azotea, al tablero y a una toma de corriente, además de un sitio donde descargar el material. En condominio, la autorización de la administración se obtiene antes de programar el envío.

Precios, pagos y cancelación

Las cotizaciones indican su vigencia y pueden ajustarse si cambia el precio del equipo o el tipo de cambio con el que se compra, o si el levantamiento revela condiciones distintas de las informadas. Los pagos se hacen a nombre de la razón social con comprobante fiscal; no se aceptan depósitos en cuentas personales. Cancelar después de haber pedido el equipo al proveedor descuenta los gastos comprobables ya erogados; si cancelamos nosotros por no poder ejecutar con seguridad, se devuelve lo entregado.

Crédito y pago diferido

Contratar sin enganche significa diferir el pago inicial, no recibir el equipo sin costo. El crédito lo otorga una institución financiera con la que se firma un contrato distinto del nuestro: ella estudia la solicitud, decide si la autoriza y fija tasa, plazo y mensualidad. No somos institución de crédito, no participamos en la autorización y no recibimos el pago de las mensualidades. La instalación sin enganche queda sujeta a esa autorización; sin ella el equipo puede contratarse de contado o el cliente puede desistir sin penalización.

Garantías y sustituciones

Cada pieza conserva la garantía de su fabricante en los términos de su póliza; la instaladora garantiza por escrito la estructura, el sellado, el cableado y la mano de obra. Cuando procede una sustitución, la empresa gestiona el reclamo y realiza el cambio físico, sin costo de mano de obra durante el plazo de la garantía de obra. Quedan fuera los daños por fenómenos naturales, por manipulación de terceros, por sobretensiones de la red ajenas al sistema y por falta del mantenimiento acordado.

Uso del sitio

Textos, fotografías, tablas y marcas pertenecen a la empresa y no pueden reproducirse sin autorización. Las marcas de los fabricantes que se mencionen pertenecen a sus titulares. El sitio se publica con fines de publicidad e información y no sustituye al contrato ni a la cotización firmada; contenidos y términos pueden actualizarse sin aviso previo, publicando en esta página la versión vigente.

Datos personales

Cuanto nos entregues en materia de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Aviso de Privacidad señala a la responsable, el correo por el que se piden acceso, rectificación, cancelación u oposición, el plazo de respuesta, la vía del INAI y las cookies del sitio.

Ley aplicable

Aplican la Ley Federal de Protección al Consumidor, vigilada por PROFECO, y las disposiciones de la CRE en materia de generación distribuida. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero.